Na kaj naj bodo banke pozorne pri ponudbi online bančništva?
Izid: 2019 | Izid: 68 | Številka: 7-8 | Stran(i): 41-45
elektronsko bančništvo komunikacija s strankami online bačništvo raziskava zadovoljstvo strank
Za zagotavljanje zadovoljstva strank sta med drugim pomembna interaktivno komuniciranje s strankami ter takojšnja odzivnost. Zadovoljstvo strank pa na dolgi rok vodi do njihove zvestobe. V članku je prikazan konceptualni model, ki temelji na obstoječih teoretičnih podlagah in je dopolnjen z rezultati empirične raziskave avtorjev.